来提供相同的多设备购

Nina5555

消费者知道他们喜爱的品牌了解他们的品味并奖励他们的忠诚度。例如，71% 的受访者在 2013 年从他们最喜欢的商店购买了忠诚度积分和/或礼物，21% 的受访者出于促销原因访问了该品牌的社交资料。 此外， 多设备购物体验，尤其是 智能手机，在未来几年将变得越来越重要。2013 年，分别有 41% 和 43% 的受访者声称通过智能手机和平板电脑进行过购物。这些数字需要灵活且优化的技术物体验（PC、平板电脑或手机）。

在线消费者的另一个重要特征是它是永久连接的，需要 24/7 可用性和专业知识 柬埔寨 WhatsApp 号码列表 来保持在线商店始终运行。 也就是说，他希望品牌随时准备好在各个层面（社交媒体、电子邮件、电话……）与他互动。 企业应如何应对 面对这种情况，报告分析了该行业的企业应该如何应对买家的新需求。根据这项研究，必须在称为“全面零售”的模式上取得进展 ， 这使他们能够确保公司各个层面的利润。 从这个意义上说，企业和企业应该采取一定的措施，其中建议采取以下措施： #1 - 调整组织结构以关注客户 为了适应新的在线客户的需求，结构必须从更多关注渠道转向关注客户本身。




根据最新一期的普华永道全球首席执行官调查，供应行业 53% 的首席执行官计划在未来几个月内进行组织变革，以专注于客户。这需要高级管理层的变革，包括首席客户官等在客户管理方面经验丰富、能够通过营销策略、社交媒体或客户服务聚焦“需求链”的角色。 #2 – 使用所有可用的客户数据来定制个性化体验 大数据的使用有助于收集有关客户的信息并利用它来定制个性化体验。 尽管隐私是网上最受关注的问题，但消费者很高兴他们最喜欢的卖家知道他们的喜好并奖励他们的忠诚度。