您的分析团队交谈,看看他们是流失的原因的想法,然后联系实际客户并询问他们可以做得更好。简而言之:不要假设潜在客户在每一步都会面临哪些障碍。阅读数据,然后采访客户(通过电子邮件、电话、视频通话,甚至亲自)以获取具体详细的信息。 开始广泛,然后缩小范围“__ 最好的数字频道是什么?”对于那些考虑在线参与客户旅程的人来说,它已成为 Google 的热门搜索。
执行此搜索,您会发现大量博客、Quora帖子、Reddit 线程和 LinkedIn 文章 葡萄牙电话号码列表 对这个问题有不同的看法。虽然您可能能够发现有价值的见解,但这些资源的设计可能并未考虑到您的客户。鉴于数字房地产的总体成本相对较低,我们建议您测试尽可能多的渠道。您将开始了解您的客户在哪里以及他们对哪些内容做出积极回应。
简而言之:不要猜测客户喜欢什么渠道,也不要依赖“专家”的意见,而是尽可能多地进行测试,并依靠客户反馈来缩小你的关注范围。数字优先并不意味着仅数字化 挑战者品牌走向数字化的一个常见失误是放弃或淡化传统渠道。事实上,多年来,直接面向消费者 (D2C) 的大趋势是完全避开线下空间。
|